ПОСТАНОВЛЕНИЕ
16.12.2011г. п.Тарумовка №391
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги администрация района постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» согласно приложению.
2.Настоящее Постановление вступает в силу с момента опубликования в газете «Рассвет»
Главы администрации
МО «Тарумовский район» С.А. Чепурной
ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации МО «Тарумовский район»
от 16.12.2011 №391
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения доступности оказания первичной медико-санитарной помощи населению района.
1.2. Область применения Административного регламента определяется сферой деятельности муниципального учреждения здравоохранения «Тарумовская центральная районная больница» (далее – МУЗ «Тарумовская ЦРБ»).
1.3. Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется МУЗ «Тарумовская ЦРБ» в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993);
Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, принятыми 22.07.1993 № 5487-1.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУЗ «Тарумовская ЦРБ» на безвозмездной основе.
2. Применяемые термины и определения
2.1. Муниципальная услуга - исполнение запроса заявителя о записи на прием к врачу.
2.2.Административный регламент предоставления муниципальной услуги - правовой акт, устанавливающий в целях предоставления муниципальной услуги сроки, порядок подготовки, согласования и принятия решений при исполнении запроса заявителя.
2.3. Уполномоченный орган - администрация МО «Тарумовский район», в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги.
2.4. Уполномоченная организация - юридическое лицо, наделенное правом обеспечения предоставления муниципальной услуги (МУЗ «Тарумовская ЦРБ»).
2.5. Заявитель - гражданин, обратившийся за предоставлением муниципальной услуги.
2.6. Специалист - сотрудник уполномоченной организации, осуществляющий предоставление муниципальной услуги.
3. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
3.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
3.1.1. Информирование заявителя о порядке получения муниципальной услуги осуществляется в форме:
3.1.1.1. информационных материалов, которые размещаются:
а) в средствах массовой информации;
б) в информационно-коммуникационных сетях общего пользования;
в) в региональной государственной информационной системе «Портал Государственных услуг Республики Дагестан» на сайте: http://gu.e-dag.ru;
г) на официальном сайте администрации МО «Тарумовский район»: http://www.tarumovka.ru;
д) на информационных стендах в помещениях уполномоченной организации;
3.1.1.2. устного консультирования по телефону;
3.1.1.3. электронной почты;
3.1.1.4. личного посещения уполномоченной организации.
3.1.2. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:
сведения о порядке получения муниципальной услуги;
адрес места приема заявок на получение муниципальной услуги и график работы;
сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы, адресах электронной почты уполномоченной организации прилагаются.
3.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, нуждающиеся в получении первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинического учреждения.
3.3. Срок предоставления муниципальной услуги - немедленно при обращении в уполномоченную организацию.
3.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является осуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема или отказ в предоставлении услуги.
3.5. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
предоставление ложной или недостоверной информации;
отсутствие необходимых документов;
отсутствие врача-специалиста.
3.6. Требования к обработке запроса и консультированию заявителя.
3.6.1. При поступлении запроса заявителя о получении муниципальной услуги специалист подробно и в вежливой форме отвечает на интересующие заявителя вопросы.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве, занимаемой должности лица, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора слова произносятся четко, не допускаются «параллельные» разговоры при поступлении звонка на другой телефонный аппарат.
Время консультирования по телефону не должно превышать 15 минут, при личном приеме - 20 минут.
3.6.2. Одновременное консультирование по телефону и на личном приеме не допускается.
3.6.3. При устном обращении заявителя специалист грамотно, в пределах своей компетенции, дает устный ответ. Если специалист не может дать ответ самостоятельно, он направляет заявителя к своему непосредственному руководителю.
3.6.4. Специалист обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
3.6.5. Основные требования при консультировании:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
удобство и доступность.
4. Административные процедуры
4.1. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
прием запроса о предоставлении муниципальной услуги;
рассмотрение документов, предоставляемых для получения муниципальной услуги;
исполнение запроса о предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Прием запроса о предоставлении муниципальной услуги.
4.2.1. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление запроса заявителя в уполномоченную организацию.
4.2.2. Запрос о предоставлении муниципальной услуги может поступить при личном обращении в уполномоченную организацию в форме личного посещения или по телефону.
4.2.3. В запросе о предоставлении муниципальной услуги заявитель указывает желаемые дату и время приема у определенного врача уполномоченной организации.
4.2.4. Специалист принимает запрос у заявителя.
4.3. Рассмотрение документов, предоставляемых для получения муниципальной услуги.
4.3.1. В случае личного посещения специалист просит заявителя предъявить документы, необходимые для получения муниципальной услуги, и определяет их соответствие необходимым требованиям.
4.3.2. При приеме запроса о получении муниципальной услуги по телефону специалист предупреждает заявителя о необходимости предоставить определенные документы для получения муниципальной услуги при личном посещении уполномоченной организации.
4.3.3. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо предоставить следующие документы:
документ, удостоверяющий личность;
полис обязательного медицинского страхования;
при записи к врачу-специалисту - направление участкового врача.
4.4. Исполнение запроса о предоставлении муниципальной услуги.
4.4.1. В случае личного посещения при наличии желаемых даты и времени приема у определенного врача специалист выдает заявителю талон на прием и передает индивидуальную карту амбулаторного больного (заявителя) участковой медицинской сестре (медицинской сестре врача-специалиста).
4.4.2. При первичном обращении в данную уполномоченную организацию специалист оформляет заявителю индивидуальную карту амбулаторного больного и передает медицинской сестре.
4.4.3. При приеме запроса о получении муниципальной услуги по телефону при наличии желаемых даты и времени приема у определенного врача специалист сообщает заявителю об исполнении запроса и приглашает на прием.
4.4.4. В талоне на прием к врачу должны быть указаны дата, время и место приема, фамилия врача.
4.4.5. В случае отсутствия желаемых даты и времени приема у определенного врача или врача-специалиста специалист согласовывает с заявителем возможные варианты получения муниципальной услуги.
5. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
5.1. Специалист несет ответственность за качество и полноту предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом.
5.2. Текущий контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет непосредственный руководитель специалиста.
6. Права и обязанности заявителя в процессе исполнения муниципальной услуги
6.1. Заявитель вправе требовать от сотрудника уполномоченной организации соблюдения положений настоящего Административного регламента.
6.2. Для получения муниципальной услуги заявитель обязан предоставить документы, указанные в пункте 4.3.3.
7. Права и обязанности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги
7.1. Специалист имеет право вносить предложения по оптимизации предоставления муниципальной услуги.
7.2. Специалист обязан соблюдать положения настоящего Административного регламента.
8. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
8.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) специалиста в досудебном порядке в письменной форме или при личном посещении.
8.1.2. При обращении заявителя с жалобой в уполномоченную организацию или уполномоченный орган срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
8.1.3. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
8.1.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
8.1.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.
8.2. Заявитель может обжаловать в судебном порядке действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в порядке досудебного обжалования, в установленном законодательством Российской Федерации порядке в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.
